Экстренная ситуация
Если вода затронула силовую часть, розетку или щит, не касайтесь зоны и сначала обеспечьте безопасное отключение ответственным лицом.
Граница сеть ↔ аппарат
Подключение оборудования к воде и канализации
Определяем, относится неисправность к инженерной сети объекта, внешнему подключению или внутреннему узлу машины.
Приём заявок открыт
География: Москва • График: Возможность и время выезда согласуем после первичного разбора заявки.
Безопасность
Вода рядом с силовым оборудованием — сначала электрическая безопасность
До прибытия специалиста
Не вскрывайте аппарат ради проверки сантехнической точки и не разбирайте соединения под давлением.
- указать, есть ли вода на внешней точке
- сравнить соседние сливы
- отметить воду рядом с электрикой
Типовые случаи
Когда нужен bridge-маршрут
Слова «вода» и «слив» встречаются и в сантехнике, и в ремонте оборудования.
Нет воды
Проверяем подачу на точке подключения до аппарата.
Слив подпирает
Сравниваем аппарат и соседние сантехнические точки.
Течёт подводка
Внешняя подводка — сантехника; внутренняя течь — equipment.
Неясно, кто владелец
Маршрут строится по фактической границе дефекта.
Антиканнибализация
Сеть объекта или неисправность машины
Сначала проверяем границу, а не ключевое слово запроса.
Сантехника и подключение
- нет воды уже на точке подключения
- слив аппарата упирается в общий подпор
- течёт внешняя подводка или сифон
- несколько потребителей имеют одинаковый симптом
Внутри аппарата
- не работает внутренний клапан набора
- не работает сливная помпа
- ошибка электроники или датчика
- течёт внутренний бак
Внешняя сеть
- нет воды на вводе здания
- подпор общедомовой канализации
- коммунальная авария
Triage
Как определить правильный сервис
Проверяем внешнюю точку и соседние потребители.
- 1
Симптом
Набор воды, слив или течь.
- 2
Соседние точки
Есть ли общий симптом.
- 3
Точка подключения
Что происходит до корпуса аппарата.
- 4
Маршрут
Сантехника, equipment или внешняя сторона.
Данные
Передать данные по подключению
Форма staged и отключена до подтверждения услуги.
Не указывайте паспортные данные, номера пропусков, персональные документы или сведения, не нужные для связи по заявке.
FAQ
Частые вопросы
Граница неисправности определяет сервис.
Посудомойка не сливает — кого вызывать?
Если соседние сливы свободны и проблема только у машины, вероятнее equipment-контур. Общий подпор ведёт в сантехнику.
Машина не набирает воду — это сантехника?
Сначала подтверждается вода на точке подключения; при исправной точке проблема относится к аппарату.
Зачем отдельная bridge-страница?
Чтобы не каннибализировать запросы и направлять по фактической границе сети и оборудования.